Voilà maintenant plus de vingt ans que BoursoBank - longtemps connue sous le nom Boursorama Banque avant son rebranding en octobre 2023 - truste les sommets des classements de la banque en ligne en France. Élue banque la moins chère pour la dix-septième année consécutive selon le palmarès de la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie), elle revendique aujourd’hui plus de 9 millions de clients. Un succès qui force le respect, mais qui ne doit pas dispenser d’un examen lucide.
Car la réputation, aussi solide soit-elle, ne suffit pas à choisir sa banque. Est-ce que BoursoBank tient ses promesses au quotidien ? Son service client est-il à la hauteur ? Ses cartes gratuites sont-elles vraiment sans piège ? Ce sont ces questions - les vraies - auxquelles nous répondons ici, avec des chiffres à jour et un regard critique.
Offre de bienvenue du moment
Jusqu’à 202 € offerts via notre lien de parrainage
Dont 200 € versés par BoursoBank et 2 € reversés par nos soins · Échéance dépassée depuis le 06/08/2026 à 17h *
Avantages
- Banque la moins chère de France 17 ans consécutifs
- Carte Ultim gratuite (1 paiement/mois)
- Paiements à l’étranger gratuits sur Ultim et Metal
- Application mobile 4,9/5 App Store · 4,8/5 Google Play
- Filiale Société Générale, dépôts garantis jusqu'à 100 000 € (Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution)
- Offre de bienvenue jusqu’à 200 €
Inconvénients
- Service client difficile à joindre, délais souvent longs
- Pas de dépôt d’espèces possible
- Frais d’inactivité (9 €/mois pour la carte Ultim inutilisée)
- Courtage bourse onéreux pour investisseurs actifs
- Offre pro limitée aux structures à associé unique
1. BoursoBank : qui est-elle vraiment ?
BoursoBank est née en 1995 sous le nom Fimatex, avant de devenir Boursorama puis Boursorama Banque. En 2023, la marque achève sa mue avec un nouveau nom - BoursoBank - et une identité visuelle qui entérine ce qu’elle est devenue : une banque à part entière, plus seulement un courtier en bourse.
Depuis 2015, elle appartient à 100 % à la Société Générale, ce qui lui confère une solidité financière que peu de néobanques peuvent revendiquer. La garantie des dépôts par le FGDR jusqu’à 100 000 € et la notation A de Standard & Poor’s attribuée à sa maison-mère sont des arguments rassurants pour ceux qui hésitent encore à quitter leur banque traditionnelle.
Sa proposition de valeur est claire depuis le début : offrir les services d’une banque complète - compte courant, épargne, bourse, crédit, assurance vie - sans les frais d’une banque traditionnelle, le tout accessible depuis un smartphone ou un ordinateur. Pas d’agences, donc pas de charges fixes à répercuter sur le client.
Ce modèle a manifestement trouvé son public. De 1 million de clients en 2016, elle est passée à 4 millions en 2020, puis à plus de 9 millions aujourd’hui. Une croissance qui n’est pas sans conséquences sur la qualité du service - nous y reviendrons.
2. Les offres de compte chez BoursoBank
BoursoBank propose un compte courant unique décliné selon la carte choisie. Il n’y a pas de formules à abonnement mensuel obligatoire : la tenue de compte est gratuite pour tous les clients, sans minimum de revenus ni de dépôts à respecter. Ce qui distingue les offres, c’est essentiellement la carte bancaire associée et les services qui l’accompagnent.
Parmi les fonctionnalités incluses dans tous les comptes :
- Virements SEPA instantanés gratuits et illimités
- Paiement sans contact et via Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay
- Cartes virtuelles pour sécuriser les achats en ligne
- Alertes en temps réel sur les transactions
- EasyMove : domiciliation automatique des prélèvements lors d’un changement de banque
- Outil de gestion budgétaire intégré à l’application
Un point souvent sous-estimé : la domiciliation de salaire n’est pas obligatoire pour ouvrir un compte ou obtenir une carte. Atout concret pour ceux qui souhaitent ouvrir un compte secondaire sans contrainte.
3. Les cartes bancaires BoursoBank
BoursoBank propose quatre formules : deux cartes gratuites (Welcome et Ultim), une carte payante (Metal) et un abonnement bancaire premium (BoursoFirst) qui inclut la Metal et un conseiller dédié. Toutes donnent accès au même compte courant sans frais de tenue.
Carte Welcome
Visa Classic · Autorisation systématique
- Gratuite sans condition de revenus ni d'utilisation minimale
- Paiements sans contact, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
- Carte virtuelle incluse pour les achats en ligne
- 1 retrait gratuit/mois hors SEPA (puis 1,69 % + frais fixe)
Carte Ultim
Visa Premier · Débit immédiat ou différé
- Paiements à l'étranger sans frais (0 % de commission de change, Visa)
- 3 retraits gratuits/mois hors SEPA
- Assurances voyage, annulation de voyage et assistance médicale incluses
- Débit différé disponible (revenus nets ≥ 2 400 €/mois)
- Plafonds élevés : 20 000 €/mois en paiements, 2 000 €/semaine en retraits
Carte Ultim Metal
Visa Premier · Débit immédiat ou différé
- Paiements et retraits illimités gratuits dans le monde entier
- Cashback 0,20 % en France · 2 % hors Union Européenne
- Accès aux salons aéroport internationaux (Priority Pass)
- Assurance téléphone mobile incluse (casse, vol)
- Abonnement L'Équipe inclus
- Taux boosté +0,5 % sur le Livret Bourso+
BoursoFirst
Abonnement bancaire premium · carte Metal incluse
BoursoFirst n'est pas une carte indépendante : c'est un abonnement bancaire premium qui inclut tous les avantages de la Metal plus un conseiller bancaire dédié joignable directement. Conçu pour les clients à patrimoine significatif.
- Conseiller bancaire dédié, accessible sans rendez-vous
- Tous les avantages de la carte Metal (retraits/paiements illimités, lounges, cashback…)
- Assurance vie luxembourgeoise disponible dès 150 000 € d'encours
- Accès au Private Equity dès 100 000 €
- Taux préférentiel sur crédit immobilier supérieur à 1 M€ (−0,30 %)
- 3 premiers mois offerts à la souscription
Notre recommandation — quelle carte choisir ?
Pour la grande majorité des profils, la carte Ultim est le meilleur choix : gratuite avec 1 paiement/mois, zéro frais à l'étranger, assurances voyage incluses. La Welcome convient si vous souhaitez une carte sans la moindre condition d'utilisation. La Metal (9,90 €/mois) s'adresse aux grands voyageurs voulant des retraits illimités et l'accès aux lounges aéroport. BoursoFirst (29 €/mois) est réservé aux patrimoines significatifs nécessitant un conseiller humain dédié.
Comparer toutes les cartes en détail →4. Les tarifs : la force historique de BoursoBank
C’est la raison numéro un pour laquelle BoursoBank attire autant de clients. Depuis 15 ans, le palmarès annuel de la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) la classe comme la banque la moins chère de France. Pour un client d’une banque traditionnelle qui paie en moyenne 150 à 300 € par an en frais divers, le contraste est saisissant.
| Service | BoursoBank | Banque traditionnelle |
|---|---|---|
| Tenue de compte | Gratuit | 2 à 8 €/mois |
| Carte Welcome / Ultim | Gratuit | 40 à 90 €/an |
| Virements SEPA instantanés | Gratuit | 1 à 2 €/virement |
| Chèques de banque | Gratuit | 20 à 30 € |
| Retraits zone euro | Gratuit | Gratuit |
| Paiements à l’étranger (Ultim) | Gratuit | 1,5 à 2,5 % |
| Commissions d’intervention | Gratuit | 8 € par incident |
Bémol à connaître : des frais d’inactivité (9 €/mois pour la carte Ultim selon la carte) s’appliquent si la carte n’est pas utilisée au cours du mois. Pour les investisseurs actifs en bourse, les frais de courtage restent plus élevés que chez des courtiers spécialisés (Degiro, Trade Republic, XTB) — l'écart est négligeable pour quelques ordres par an, mais significatif au-delà.
5. L’application mobile BoursoBank
C’est l’un des vrais points forts de BoursoBank - peut-être le plus différenciant face à la concurrence directe. L’application affiche des scores rares dans le secteur bancaire.
Rapide, stable, claire, l’application concentre l’ensemble des fonctionnalités du compte. Voici ce qu’elle inclut et ses quelques limites :
Blocage de la carte
Sécurité immédiate en un clic
Carte virtuelle
Achats en ligne sécurisés
Virement instantané gratuit
Crédité en moins de 10 secondes
Mes Comptes (budget)
Catégorisation et suivi budgétaire
Modification des plafonds
Limites ajustables en direct
Apple Pay & Google Pay
Paiement mobile sans contact
Wicount (agrégateur)
Vos autres comptes dans l'app
Cashback & parrainage
Suivi et activation directement dans l'app
Bourse & PEA
Suivi de portefeuille et passage d'ordres
Épargne & assurance vie
Livrets, PER, BoursoVie accessibles
Pas de messagerie instantanée
Redirection vers le service client téléphonique
Pas de conseiller dans l'app
Sauf abonnement BoursoFirst (29 €/mois)
Wero non encore disponible
Intégration annoncée d'ici fin 2026
6. Le service client : le point qui fâche
Point faible documenté : c’est la principale critique récurrente des utilisateurs de BoursoBank. Temps d’attente téléphonique de 15 à 30 minutes, délais de messagerie de plusieurs semaines pour les demandes non urgentes, chatbot peu efficace. Préparez-vous à de la patience si vous êtes confronté à un litige.
Soyons directs : c’est la principale faiblesse de BoursoBank, régulièrement pointée du doigt. Le service client est joignable par téléphone (jusqu’à 22 h en semaine) et par messagerie sécurisée depuis l’espace client. Sur le papier, c’est acceptable. En pratique, l’expérience est souvent frustrante.
- Temps d’attente téléphonique : 15 à 30 minutes avant de parler à un conseiller, dans le meilleur des cas
- Délais de réponse par messagerie : plusieurs semaines pour les demandes non urgentes
- Chatbot peu efficace : le bot de première ligne ne répond pas aux questions complexes
- Pas de conseiller dédié : chaque appel vous met en relation avec un interlocuteur différent, sans suivi de dossier
Pour les opérations courantes gérables en autonomie depuis l’application, ce n’est pas un problème majeur. Mais si vous êtes confronté à un blocage de compte ou à un litige, préparez-vous à de la patience. L’offre BoursoFirst (29 €/mois) est la seule à proposer un conseiller dédié.
7. Comment ouvrir un compte BoursoBank ?
L’ouverture de compte est entièrement dématérialisée, sans rendez-vous ni document papier à envoyer. Le processus est l’un des plus rapides du secteur.
Inscription 100 % en ligne - 10 min
Formulaire sur boursobank.com avec choix de la carte (Welcome, Ultim ou Metal). Upload de la pièce d’identité, justificatif de domicile et RIB d’une autre banque.
Validation du dossier - 1 à 3 jours
Signature électronique du contrat + premier versement selon la carte choisie. Validation par BoursoBank généralement sous 3 à 6 jours ouvrés.
Réception de la carte - 5 à 8 jours
Carte Visa Welcome, Ultim ou Metal reçue sous 5 à 8 jours ouvrés. Codes d’accès envoyés séparément pour des raisons de sécurité.
Les primes de bienvenue : jusqu’à 200 €
BoursoBank propose des offres de bienvenue débloquées par paliers successifs, et non librement cumulables : chaque palier conditionne le suivant, une étape manquée dans son délai fait tomber les suivantes sans rattrapage. Pour décrocher les 200 € complets de l’offre en cours, il faut verser au moins 300 € à l’ouverture, utiliser la carte une fois par mois pendant 3 mois, et activer la mobilité bancaire EasyMove. Échéance dépassée depuis le 06/08/2026 à 17h * Ces montants évoluent régulièrement, et sont déjà montés plus haut à plusieurs reprises : 220 € via le parrainage, par exemple lors d’une offre valable jusqu’au 12 mars 2025 dont 70 € conditionnés au fait de faire de BoursoBank sa banque principale, et 220 € également hors parrainage lors du « Pink Week-end » du 25 au 28 octobre 2024 (70 € à l’ouverture, jusqu’à 80 € au premier versement, 70 € pour EasyMove), une opération publique de quatre jours à code non cumulable avec le parrainage. À ne pas confondre avec les « codes promo BoursoBank » qui circulent sur le web : la banque n’en distribue pas au sens habituel du terme, et ces codes sont presque toujours des codes de parrainage - nous détaillons la différence, et la règle de non-cumul, sur notre page code promo BoursoBank.
| Condition | Prime |
|---|---|
| Ouverture effective du compte | 40 € |
| 1er versement entre 50 € et 299 € | 20 € |
| 1er versement ≥ 300 € | 40 € |
| 1 utilisation carte/mois pendant 3 mois | jusqu’à 40 € |
| Mobilité bancaire EasyMove dans les 30 jours | 80 € |
| Total maximum | 200 € |
Ouvrir un compte BoursoBank via parrainage
Recevez jusqu’à 202 € de prime + votre parrain reçoit jusqu’à 100 €
Si vous passez par un parrain, ce dernier reçoit également une prime selon ses encours chez BoursoBank (20 € à 120 €). Toutes les conditions du parrainage sont détaillées sur notre page parrainage BoursoBank.
8. Les offres et services annexes
BoursoBank n’est pas qu’un compte courant - c’est précisément ce qui la distingue de la plupart des néobanques, et qui en fait une banque principale crédible.
Les produits d’épargne
BoursoBank couvre l’ensemble des livrets réglementés : Livret A, LDDS, LEP (sous conditions), PEL, CEL, plus le Livret Bourso+ (taux boosté +0,5 % réservé aux détenteurs de la carte Metal), des comptes à terme et un Plan d’Épargne Retraite (PER). Tout est accessible directement depuis l’application.
La bourse
La bourse est l’ADN historique de BoursoBank. Elle propose CTO, PEA et PEA-PME, avec accès à plus de 40 000 supports (actions, ETF, OPCVM) et des frais de garde gratuits. En revanche, les frais de courtage sont plus élevés que chez des brokers spécialisés (Degiro, Trade Republic, XTB) - pour quelques ordres par an, la différence est négligeable ; pour un investisseur actif, elle peut devenir significative.
L’assurance vie BoursoVie
BoursoVie est distribuée en partenariat avec Generali : versement minimum de 300 €, frais d’entrée et de sortie à 0 €, frais de gestion annuels à 0,75 % et plus de 450 supports disponibles (fonds euros, ETF, SCPI). Une offre solide pour un premier investissement en assurance vie géré en autonomie.
Les crédits
- Crédit à la consommation : 2 000 à 30 000 €, TAEG à partir de 3,90 %, sans frais de dossier
- Crédit immobilier : 100 000 à 1 600 000 €, 100 % dématérialisé - attention : l’algorithme de scoring peut être rigide pour les profils atypiques
- Prêt Lombard : emprunt adossé à un portefeuille de valeurs mobilières, produit rare en banque grand public
L’Offre 10-17 pour les jeunes
Entièrement gratuite pour les mineurs de 10 à 17 ans et demi, avec carte Visa, application dédiée, plafonds personnalisables par les parents et aucun découvert possible. Au moins un parent doit être client BoursoBank.
9. Avantages et inconvénients de BoursoBank
Points forts
- Banque la moins chère de France depuis 17 ans consécutifs
- Carte Ultim gratuite avec conditions très accessibles
- Application mobile exemplaire : 4,9/5 sur les stores
- Offre complète : compte, épargne, bourse, crédit, assurance vie
- Virements instantanés gratuits et illimités
- Filiale Société Générale, dépôts garantis jusqu'à 100 000 € (Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution)
- Aucune condition de revenus pour le compte et la carte
- Primes de bienvenue attractives et parrainage généreux
Points faibles
- Service client : temps d’attente longs, délais messagerie excessifs
- Pas de dépôt d’espèces ni d’agences physiques
- Frais d’inactivité : 9 €/mois pour la carte Ultim si carte non utilisée
- Courtage bourse onéreux pour les investisseurs actifs
- Offre pro limitée aux structures à associé unique
- Crédit immobilier : algorithme rigide pour les profils atypiques
- Remise de chèques par courrier uniquement
10. Avis consommateurs : que disent les clients ?
Pour évaluer BoursoBank au-delà de notre propre analyse, nous avons compilé les avis publiés sur 5 plateformes indépendantes sur les 12 derniers mois (juillet 2025 - juin 2026).
Note de méthode : Les plateformes cashback (iGraal, eBuyClub) affichent des notes très positives car leurs utilisateurs viennent d’obtenir une prime - biais de sélection fort. Trustpilot est la référence la plus représentative car il collecte à la fois des avis sollicités et des avis spontanés.
Ce que les clients apprécient
- Zéro frais : carte gratuite, aucun frais de tenue de compte - unanimement salué
- Ouverture de compte : moins de 15 minutes, 100 % en ligne
- Application mobile : intuitive, virements instantanés, suivi en temps réel
- Paiements à l’étranger : sans frais avec la carte Welcome ou Ultim
- Parrainage : prime attractive, système apprécié quand tout se passe bien
Ce que les clients critiquent
1. Service client difficile à joindre
Le grief numéro 1, présent sur toutes les plateformes. Depuis la robotisation du service client, le assistant virtuel Bourso.IA (ex-Eliott) est la première porte d’entrée - et il est perçu comme inefficace. Quand un conseiller est finalement joint par téléphone, les temps d’attente dépassent souvent 20-30 minutes.
"Impossible de contacter un conseiller, même en passant par le chatbot Elliot. À chaque question, il ne comprend pas et répète sans fin la même demande de reformulation." Google Play, mai 2026
"Service client qui s’est dégradé, ne soyez pas en situation d’incident vous n’aurez jamais la possibilité d’être en contact avec un conseiller. Banque qui a réduit considérablement son personnel au profit de l’automatisation." Moneyvox, décembre 2025
2. Comptes bloqués ou fermés sans explication
Plusieurs clients rapportent des blocages de compte parfois prolongés (plusieurs semaines à plusieurs mois), ou des fermetures unilatérales sans justification. Ce problème touche notamment les comptes ayant reçu des virements importants ou inhabituels.
"Fin 2024, j’ouvre un compte et direct après : COMPTE BLOQUÉ. Plus aucun accès. J’ai appelé tous les jours pendant un mois. On est en 2026, cela fait plus d’un an que vous bloquez mon argent !" Poulpeo, juin 2026
3. Gestion des fraudes contestée
En cas de fraude avérée, plusieurs clients signalent un refus de remboursement ou un refus de participer à la procédure de médiation bancaire.
"BoursoBank n’identifie pas systématiquement le bénéficiaire d’une transaction. En cas de fraude, elle peut dire qu’elle ne sait pas qui est le bénéficiaire. Plus de 530 € de fraude non pris en charge. BoursoBank a même refusé la procédure de médiation." Moneyvox, janvier 2026
4. Virements internationaux (hors SEPA)
Les virements vers des pays hors zone SEPA sont soumis à des procédures de conformité qui peuvent bloquer les fonds plusieurs semaines, même avec tous les justificatifs fournis. Problème particulièrement pénalisant dans le cadre d’achats immobiliers à l’étranger.
5. PEA : frais et délais de transfert
Plusieurs clients signalent des frais de courtage élevés sur le PEA et des délais de transfert sortant atteignant parfois 12 semaines (vs 6 semaines réglementaires).
6. Fonctionnalités manquantes
- Wero non encore disponible : BoursoBank ne supporte pas encore Wero alors que la plupart des banques concurrentes l’ont adopté
- Dépôt de chèques limité à 250 € tous les 30 jours glissants (hors chèques de banque)
- Pas de dépôt en espèces : inhérent au modèle banque en ligne
Notre lecture de ces avis
BoursoBank reste une excellente banque pour la gestion courante : zéro frais, application performante, virements instantanés. Les critiques portent presque toutes sur le même point : dès qu’un problème survient, le manque d’accès à un interlocuteur humain devient pénalisant. C’est le revers structurel du modèle 100 % digital avec robotisation du service client.
Si votre usage se limite au quotidien (paiements, virements, épargne), BoursoBank est difficile à battre. Si vous avez des besoins complexes (investissement boursier actif, virements internationaux fréquents, nécessité de joindre un conseiller), anticipez cette limite.
11. Notre avis sur BoursoBank en 2026
Après cet examen, notre verdict est clair : BoursoBank reste la référence des banques en ligne françaises pour la grande majorité des profils. Pas parce qu’elle est parfaite - elle ne l’est pas - mais parce que le rapport qualité-prix qu’elle offre est difficile à battre.
La carte Ultim gratuite seule justifie souvent l’ouverture d’un compte. Zéro frais à l’étranger, zéro frais annuels sous une condition d’utilisation minimale, niveau d’assurance digne d’une carte haut de gamme - c’est objectivement imbattable dans sa catégorie. L’application mobile distance franchement une bonne partie de la concurrence. Les imperfections existent et méritent d’être nommées, à commencer par un service client qui n’est pas à la hauteur des ambitions affichées.
BoursoBank est faite pour vous si :
- Vous cherchez un compte bancaire principal sans frais, avec une vraie carte Visa Premier gratuite
- Vous voyagez et voulez utiliser votre carte à l’étranger sans mauvaise surprise
- Vous êtes à l’aise avec le tout-digital et n’avez pas besoin d’un conseiller dédié au quotidien
- Vous voulez centraliser compte, épargne et assurance vie au même endroit
BoursoBank n’est pas le meilleur choix si :
- Vous déposez régulièrement des espèces ou des chèques
- Vous êtes un investisseur actif en bourse qui compare chaque centime de frais de courtage
- Vous dirigez une SARL ou une SAS
- Vous avez un profil atypique (revenus variables, SCI) pour un crédit immobilier
Via parrainage · Jusqu’à 202 € offerts · Sans engagement
FAQ - BoursoBank en 2026
La tenue de compte et la carte Welcome sont 100 % gratuites sans condition de revenus. La carte Ultim est également gratuite à condition d’effectuer au moins un paiement par mois (sinon 9 €/mois). Seule la carte Metal est payante, à 9,90 €/mois. Des frais d’inactivité s’appliquent si la carte n’est pas utilisée.
L’ouverture se fait entièrement en ligne en moins de 10 minutes. La validation du dossier prend généralement 24 à 48 heures. La carte bancaire est reçue sous 5 à 7 jours ouvrés.
Pour la grande majorité des profils : la carte Ultim (gratuite sous conditions, paiements étrangers gratuits, assurances voyage). Pour un usage basique sans aucune condition : la Welcome. Pour les grands voyageurs et profils premium : la Metal (9,90 €/mois). Pour un accompagnement patrimonial : BoursoFirst (29 €/mois). Voir le comparatif complet des cartes →
Non. Comme toutes les banques 100 % en ligne, BoursoBank ne dispose pas d’agences physiques et il est impossible de déposer des espèces. Les chèques peuvent être envoyés par courrier postal uniquement. Si vous avez des besoins réguliers en cash ou en remise de chèques, une banque hybride sera plus adaptée.
Oui. BoursoBank est une filiale à 100 % de la Société Générale, l’une des plus grandes banques françaises, notée A par Standard & Poor’s. Les dépôts sont garantis par le Fonds de Garantie des Dépôts et de Résolution (FGDR) jusqu’à 100 000 €. C’est l’une des néobanques les plus solides du marché français.
Oui. L’Offre 10-17 de BoursoBank est entièrement gratuite, avec une carte Visa et une application dédiée avec contrôle parental. Elle est accessible aux mineurs de 10 ans à 17 ans et demi dont au moins un parent est client BoursoBank. Plafonds personnalisables par les parents, aucun découvert possible.
La prime parrainage pour le Parrain varie selon ses encours chez BoursoBank : 20 € si inférieur à 10 €, 40 € entre 10 € et 299 €, et 100 € à partir de 300 € d’encours. Le Filleul peut de son côté recevoir jusqu’à 200 € de prime de bienvenue en remplissant toutes les conditions (versement, utilisation carte, mobilité EasyMove).
Informations mises à jour en juin 2026. Les offres tarifaires et promotionnelles sont susceptibles d’évoluer - consultez le site officiel de BoursoBank pour les conditions en vigueur au moment de votre inscription.